Defekte Smartphones sind für viele Nutzer ein Ärgernis – doch der Umgang mit beschädigten Geräten wirft oft Fragen auf. Lohnt sich die Reparatur überhaupt, oder ist der Neukauf unausweichlich? Im Gespräch erläutert Zeeshan Javid von der MB Telephone GmbH, warum sich Reparaturen nicht nur finanziell, sondern auch ökologisch häufig auszahlen. Er räumt mit verbreiteten Irrtümern auf und erklärt, warum ein gut instandgesetztes Gerät noch lange zuverlässig funktionieren kann.
Herr Javid, Smartphones begleiten uns täglich – doch was tun, wenn das Handy plötzlich kaputt ist? Lohnt sich eine Reparatur überhaupt noch?
Zeeshan Javid:
Absolut, eine Reparatur lohnt sich in vielen Fällen – insbesondere, wenn es sich um ein hochwertiges oder aktuelles Gerät handelt. Viele Kunden glauben fälschlicherweise, dass sie bei einem gesprungenen Display oder einem defekten Akku direkt ein neues Handy brauchen. Dabei sind gerade diese Schäden sehr gut reparierbar – oft innerhalb weniger Stunden und zu einem Bruchteil der Kosten eines Neugeräts.
Ein gut repariertes Smartphone kann problemlos noch ein bis zwei Jahre oder länger seinen Dienst tun. Und auch aus ökologischer Sicht macht eine Reparatur Sinn: Wer repariert, spart Ressourcen und reduziert Elektroschrott. Das ist auch ein Grund, warum Reparaturen durch professionelle Anbieter wie uns von der MB Telephone GmbH in den letzten Jahren so stark nachgefragt werden.
Viele Menschen suchen inzwischen auf YouTube nach Do-it-yourself-Anleitungen. Wie stehen Sie zur Selbstreparatur von Smartphones durch Laien?
Zeeshan Javid:
Ich kann verstehen, dass Menschen sich erst mal online informieren – das ist grundsätzlich nicht falsch. Die Eigenreparatur kann aber sehr schnell zu einem Problem werden. Viele moderne Smartphones sind extrem kompakt gebaut. Da steckt viel Mikroelektronik drin, empfindliche Sensoren, verschweißte Komponenten – das ist keine klassische Heimwerkeraufgabe.
Wir sehen hier regelmäßig Kunden, die ihr Gerät selbst geöffnet haben und dann mit noch größerem Schaden zu uns kommen. Ein verbogener Akku, ein abgerissenes Flexkabel oder beschädigte Platinen – das alles kann beim Do-it-yourself-Versuch passieren. In solchen Fällen wird die Reparatur nicht nur aufwändiger, sondern auch teurer.
Ganz ehrlich: Wer keine Erfahrung mit Elektronikreparaturen hat, sollte lieber die Finger davon lassen. Ein professioneller Techniker hat nicht nur das Know-how, sondern auch das richtige Werkzeug, Ersatzteile in Originalqualität und vor allem: Routine. Und das macht den Unterschied.
Was sind die häufigsten Schäden, die in Ihrer Werkstatt in Backnang repariert werden – und welche davon lassen sich besonders gut beheben?
Zeeshan Javid:
Die häufigsten Schäden sind ganz klar Displaybrüche, Akkudefekte und Wasserschäden. Das Display ist bei fast allen Modellen die empfindlichste Stelle – ein unglücklicher Sturz reicht oft schon aus. Akkus verlieren mit der Zeit an Leistung, vor allem bei Geräten, die täglich stark beansprucht werden. Und Wasserschäden passieren schneller, als man denkt – sei es durch einen Regenschauer, ein Waschbecken oder ein umgekipptes Getränk.
Alle drei Schadensarten lassen sich grundsätzlich gut reparieren, wenn man schnell handelt. Besonders bei Wasserschäden zählt jede Minute. Je früher das Gerät zu uns kommt, desto höher die Erfolgschancen.
Auch Ladebuchsen, Mikrofone, Lautsprecher und Kameras werden häufig getauscht. Was viele nicht wissen: Auch Softwareprobleme und Datenwiederherstellungen gehören zu unserem Alltag. Wir helfen zum Beispiel Kunden, deren Gerät in einer Boot-Schleife festhängt oder die versehentlich Daten gelöscht haben.
Viele Kunden sorgen sich um die Daten auf ihrem Gerät. Wie gehen Sie mit Datenschutz und Datensicherheit während der Reparatur um?
Zeeshan Javid:
Datenschutz ist für uns ein zentrales Thema – sowohl aus rechtlicher als auch aus ethischer Sicht. Alle unsere Techniker sind geschult und verpflichtet, keine privaten Inhalte einzusehen. Unsere Werkstatt ist entsprechend strukturiert, dass jedes Gerät unter einer festen Auftragsnummer bearbeitet wird – inklusive lückenloser Dokumentation.
In vielen Fällen muss das Gerät für die Reparatur nicht einmal entsperrt werden – zum Beispiel bei einem Displaytausch. Sollte der Zugriff auf das System notwendig sein, sprechen wir das vorher mit dem Kunden ab. Unsere Empfehlung: Wer kann, sollte vor der Reparatur ein Backup machen – das ist auch für den Kunden die sicherste Lösung.
Kundendaten sind bei uns in sicheren Händen. Wir arbeiten transparent, dokumentieren alle Schritte und geben dem Kunden am Ende auch Hinweise, wie er sein Gerät in Zukunft besser schützen kann – sei es durch Verschlüsselung, Cloud-Sicherung oder einfache Pflegehinweise.
Gibt es Unterschiede zwischen günstigen Reparaturservices im Internet und lokalen Anbietern wie der MB Telephone GmbH? Worauf sollte man als Kunde achten?
Zeeshan Javid:
Ja, die Unterschiede sind oft größer, als man auf den ersten Blick sieht. Viele Online-Anbieter arbeiten mit günstigen Ersatzteilen minderer Qualität oder schicken die Geräte ins Ausland zur Reparatur. Der Kunde hat dann keine direkte Ansprechperson und muss bei Problemen mit langen Wartezeiten oder Garantieproblemen rechnen.
Wir setzen dagegen auf transparente Kommunikation, Original- oder geprüfte Ersatzteile in hoher Qualität und fachgerechte Reparaturen vor Ort – direkt in Backnang. Das heißt: Der Kunde kann uns jederzeit kontaktieren, das Gerät abgeben oder auch bei Bedarf vor Ort einen Blick auf die Reparatur werfen.
Was vielen nicht bewusst ist: Bei uns gibt es Garantie auf die Reparatur, in der Regel 6 bis 12 Monate. Das bietet nicht jeder Online-Dienst. Und wir beraten auch ehrlich: Wenn sich eine Reparatur nicht mehr lohnt, sagen wir das offen – ohne Verkaufsdruck.
Wenn Sie einem Kunden, der zwischen Eigenreparatur und professioneller Reparatur schwankt, einen Rat geben müssten – wie würde der lauten?
Zeeshan Javid:
Ich würde ihm sagen: „Dein Smartphone ist ein hochwertiges, komplexes Gerät – behandel es auch so.“ Eine professionelle Reparatur ist in den meisten Fällen nicht nur sicherer, sondern am Ende auch günstiger, weil Folgeschäden vermieden werden.
Natürlich ist es verlockend, bei YouTube ein Video zu schauen und es selbst zu probieren. Aber sobald es schiefgeht, kostet es doppelt. Mein Rat ist: Investiere lieber einmal in eine fachgerechte Reparatur mit Garantie, hochwertigen Bauteilen und professioneller Durchführung – und nutze dein Gerät dafür noch viele Monate oder sogar Jahre weiter.
Es geht dabei nicht nur um Technik, sondern auch um Verantwortung für unsere Ressourcen. Reparieren statt wegwerfen ist der nachhaltigere Weg – und das können wir als Fachbetrieb besser leisten als jeder YouTube-Kanal.
Vielen Dank für das informative Gespräch, Herr Javid.
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